2018年，对于很多经销商来说是富有挑战的一年，在消费升级大环境下，市场细分越来越明显，经销商面对的压力也十分巨大。新市场开发更加困难，不仅如此老客户似乎也在不断流失。然而，对于老客户的流失，大多经销商都在骂娘，却不从自身找原因，你有没有想过，合作那么久的老客户为何会离你而去呢?
物流速度慢，尤其在销售旺季，客户要一次货要很长的时间才会送到，而经销商往往因准备不充足导致断货。产品动销慢，这并非是因为产品不好，就是单纯的销售速冻慢。除此之外就是经销商的业务很久才会见一次，不是收款就是问需不需要货。而客户需要的服务却不能及时解决。没有促销，更没有宣传，*近的一次促销好像是在淡季，同时似乎没有什么宣传海报或者赠品支持。
以上这些问题相信不少经销商都遇见过，其实所有的这些问题都可归纳为一条，那就是你的服务没有做好!俗话说，打江山容易守江山难，新如果说客户开发我们拼的是产品，价格，实力的话，那么老客户维护拼的就是服务。而恰恰有时候，服务是我们*不在意的地方。经销商服务不是老板的事，也不是业务的事，而是整个团队的事情。这就是服务团队，那么服务团队是干什么的?
对于客户的陈列，堆头，营销，甚至到*基本的产品卫生状况，都需要经销商团队进行服务。当然，有的经销商已经把这些服务内容和业务员的考核融为一体，业务在拜访他的客户时候，就要做到这些，当然这并不需要每天都需要做，但一定要养成这种服务客户的习惯。这样能够使我们的产品卖的更好一些。
对客户需要的产品应当及时配送。尤其在销售旺季，作为经销商一定要对自己的销量进行预估，提前备货，防止断货情况的发生。同时及时有效的为客户送货，可以发现更多问题，了解客户心态。如果真的缺货，一定要如实向客户告知情况，并且告诉客户可能到货时间，这不仅是对客户负责，更是经销商实力的体现。也许只是不经意的一句话，都会有意想不到的效果。
经销商有了专业的服务团队，并且划分好各自的服务区域后。一定要定期的在商家进行促销的活动，为商家提供动销，促销服务。动销，促销都是贵在坚持，一次的服务，见效有限，但是多次，密集的活动，必定能够给客户带来收益。
长期的服务必定能够建立稳定的客情，在有新产品出现的时候，经销商的服务团队，完全可以在已有的市场范围内，把新的产品更加轻松地推荐给客户，省去大量销售成本。
客户服务不是一次两次，而是一种长期的服务，及时解决客户问题，这样才能让客户更加信任你，其实客户维护不单单是你的产品能否为其带来利润，更重要的是一颗负责任的心。
